1. DỊCH VỤ DI ĐỘNG (DI ĐỘNG TRẢ SAU / TRẢ TRƯỚC)

Tôi sử dụng thuê bao trả sau, nếu không thanh toán cước thì sau bao lâu thuê bao bị chặn chiều gọi đi?

• Trả lời: Theo quy định của Viettel, thuê bao trả sau nếu quá hạn thanh toán cước hàng tháng (thường là sau ngày 20 hoặc ngày 25 tùy từng khu vực/chu kỳ):

  • Chặn 1 chiều (chiều gọi đi): Sau khoảng 10 ngày kể từ ngày hết hạn thanh toán cước.

  • Chặn 2 chiều: Sau 15 ngày kể từ ngày bị chặn 1 chiều nếu khách hàng vẫn chưa hoàn tất thanh toán.

  • Thu hồi số: Sau 30 – 60 ngày kể từ ngày bị chặn 2 chiều nếu vẫn không thanh toán nợ cước.

Thời gian tạm khóa 2 chiều tối đa được bao lâu?

• Trả lời:

  • Với thuê bao trả trước: Thời gian giữ số ở trạng thái chặn 2 chiều là 30 ngày. Sau 30 ngày nếu không nạp tiền, số sẽ bị thu hồi về kho số.

  • Với thuê bao trả sau: Thời gian tạm khóa 2 chiều do nợ cước tối đa là 30 – 60 ngày trước khi hệ thống đơn phương chấm dứt hợp đồng và thu hồi số.

  • Trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu tạm khóa 2 chiều (giữ số): Thời gian tạm khóa tối đa là 12 tháng (có mất phí duy trì tùy gói cước).

Tôi đang sử dụng thuê bao bình thường, tuy nhiên Viettel lại thu hồi số thuê bao của tôi. Vậy tôi ra cửa hàng của Viettel có lấy lại được số để sử dụng không?

• Trả lời: Quý khách hoàn toàn có thể ra Cửa hàng Viettel để kiểm tra và đăng ký lại số nếu đáp ứng các điều kiện:

  1. Số thuê bao bị thu hồi chưa bán cho khách hàng mới / chưa có người khác đấu nối.

  2. Quý khách là chủ sở hữu chính chủ của SIM trước đó (mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu bản gốc).

  3. Thanh toán đầy đủ các khoản nợ cước cũ (nếu là thuê bao trả sau).

  • Lưu ý: Quý khách nên ra cửa hàng trực tiếp của Viettel càng sớm càng tốt để làm thủ tục khôi phục lại số.

Bạn tôi trước đây đứng tên hòa mạng thuê bao trả sau giúp tôi, bạn tôi đã ra nước ngoài sinh sống, tôi muốn thay đổi thông tin thuê bao sang tên của tôi có được không?

• Trả lời: Có thể sang tên được, tuy nhiên quý khách cần chuẩn bị các giấy tờ/thủ tục sau tại cửa hàng Viettel:

  1. CCCD/CMND chính chủ của quý khách.

  2. Giấy ủy quyền hợp pháp từ người bạn (chủ cũ) có xác nhận của Đại sứ quán/Lãnh sự quán Việt Nam tại nước ngoài (hoặc công chứng hợp lệ).

  3. Trường hợp không có giấy ủy quyền: Quý khách cần cung cấp SIM gốc, chứng minh được 5 – 10 số điện thoại thường xuyên liên lạc/phát sinh cước gần nhất, lịch sử nạp tiền/thanh toán cước, và ký cam kết chịu trách nhiệm về tranh chấp số.

Làm thế nào để kiểm tra tiền ứng còn nợ?

• Trả lời: Quý khách có thể kiểm tra tiền ứng dịch vụ Viettel qua các cách sau:

  • Cách 1 (SMS): Soạn tin nhắn TC gửi 9118 hoặc TC gửi 511 (tùy dịch vụ ứng đã dùng).

  • Cách 2 (Ứng dụng My Viettel): Đăng nhập ứng dụng My Viettel ➔ Chọn mục Tài khoản ➔ Kiểm tra chi tiết nợ ứng tiền/cước phát sinh.

  • Cách 3 (Tổng đài): Gọi trực tiếp tổng đài 198 (miễn phí) để tư vấn viên kiểm tra trực tiếp.

Tôi muốn ứng tiền phải làm thế nào?

• Trả lời: Viettel hỗ trợ nhiều kênh ứng tiền linh hoạt:

  • Ứng tiền tự động qua USSD (911): Bấm *911# rồi bấm Gọi (Yêu cầu thuê bao hoạt động tối thiểu 60 ngày, tài khoản chính < 5.000đ. Số tiền ứng mặc định từ 10.000đ – 50.000đ tùy điều kiện).

  • Ứng tiền linh hoạt (Dịch vụ Airtime – 9118): Soạn UT gửi 9118 hoặc Bấm *9118# Gọi (Số tiền ứng từ 5.000đ – 100.000đ tùy mức tiêu dùng).

  • Ứng tiền qua My Viettel: Đăng nhập My Viettel ➔ Mục Tiện ích ➔ Chọn Ứng tiền.

2. DỊCH VỤ SIM 4G & MẠNG 4G VIETTEL

Giá cước dịch vụ 4G? So với giá cước 3G thì như thế nào?

• Trả lời: Giá cước Data 4G của Viettel không tăng so với 3G (Thậm chí cước 4G rẻ hơn khi tính theo dung lượng Data nhận được trên các gói cước thế hệ mới). Quý khách dùng mạng tốc độ cao hơn gấp 7 – 10 lần nhưng chi phí dịch vụ vẫn giữ nguyên hoặc ưu đãi hơn.

Tôi muốn biết, Viettel sẽ cung cấp dịch vụ gì trên 4G?

• Trả lời: Khi sử dụng 4G Viettel, quý khách được trải nghiệm chuỗi dịch vụ số tốc độ cực cao:

  • Truy cập Internet tốc độ cao, xem video HD/4K/8K không giật lag.

  • Dịch vụ cuộc thoại chất lượng cao VoLTE (Voice over LTE) cho âm thanh trong trẻo, kết nối tức thì.

  • Xem Truyền hình OTT (Viettel TV, TV360), Livestream HD, chơi game Online mượt mà.

  • Các giải pháp IoT, Smart Home, Cloud storage, Video conference…

Đổi SIM Viettel 4G ở đâu?

• Trả lời: Quý khách có thể đổi SIM 4G Viettel qua các kênh:

  1. Tất cả Cửa hàng trực tiếp, Siêu thị Viettel Store, Đại lý ủy quyền Viettel trên toàn quốc.

  2. Đăng ký đổi SIM 4G online tại nhà qua Ứng dụng My Viettel hoặc website Viettel.vn.

Tôi có thể yêu cầu Viettel mang SIM 4G đến cơ quan hoặc nhà riêng để thực hiện đổi SIM 4G không?

• Trả lời: Có. Viettel có hỗ trợ dịch vụ đổi SIM 4G tận nơi (tại nhà riêng hoặc cơ quan) áp dụng tùy khu vực. Quý khách có thể đăng ký dịch vụ này qua ứng dụng My Viettel hoặc gọi Tổng đài 198 để đăng ký nhân viên hỗ trợ tận nơi.

Cách hủy gói 4G đang sử dụng?

• Trả lời:

  • Cách 1 (SMS): Soạn HUY [Tên-gói] gửi 191, sau đó soạn Y gửi 191 để xác nhận.

  • Cách 2 (My Viettel): Đăng nhập ứng dụng My Viettel ➔ Chọn mục Gói cước ➔ Chọn gói đang dùng và bấm Hủy.

Viettel đã cung cấp Dịch vụ Video call hỗ trợ trên nền 4G chưa?

• Trả lời: Rồi. Viettel đã cung cấp dịch vụ gọi thoại & Video call chất lượng cao trên nền mạng 4G (Công nghệ VoLTE / Video Call over LTE), mang lại hình ảnh sắc nét, âm thanh chân thực và thời gian kết nối cực nhanh.

Công nghệ Viettel sử dụng để triển khai mạng 4G là gì? Băng tần Viettel đang dùng để thử nghiệm/triển khai 4G là bao nhiêu? Ưu điểm?

• Trả lời:

  • Công nghệ: Viettel sử dụng công nghệ LTE-Advanced (4G Pro) chuẩn quốc tế.

  • Băng tần: Băng tần chính triển khai 4G Viettel là 1800 MHz và 2600 MHz (và phát triển thêm băng tần mới).

  • Ưu điểm: Tốc độ tải dữ liệu (Download) có thể đạt từ 100 Mbps – 300 Mbps (nhanh gấp 7-10 lần 3G), độ trễ (latency) cực thấp, vùng phủ sóng rộng và kết nối ổn định hơn.

Nâng SIM 4G có phải thu lại SIM gốc hay không?

• Trả lời: Không bắt buộc thu lại, tuy nhiên SIM cũ (3G) sau khi đã nâng cấp thành công lên phôi SIM 4G mới thì SIM cũ sẽ tự động vô hiệu hóa (ngắt sóng). Quý khách có thể giữ lại SIM cũ làm kỷ niệm hoặc hủy bỏ.

Ai cần đổi SIM 4G?

• Trả lời: Tất cả các khách hàng đang sử dụng phôi SIM cũ (SIM 2G/3G) muốn truy cập Internet tốc độ cao 4G/5G và trải nghiệm các dịch vụ thoại chất lượng cao (VoLTE) đều cần đổi sang phôi SIM 4G.

Ai được miễn phí đổi SIM 4G?

• Trả lời: Viettel thường xuyên có các chương trình miễn phí 100% phí đổi SIM 4G cho:

  • Khách hàng đổi SIM lần đầu tiên từ 2G/3G lên 4G.

  • Khách hàng nhận được tin nhắn/thông báo mời đổi SIM 4G ưu đãi từ hệ thống Viettel.

  • Khách hàng thuộc đối tượng chăm sóc đặc biệt (Khách hàng thân thiết Viettel Privilege hạng Vàng, Kim Cương…).

Điện thoại của tôi có sử dụng được 4G hay không? Làm thế nào để nhận biết máy có hỗ trợ 4G?

• Trả lời: Để kiểm tra điện thoại có hỗ trợ 4G hay không:

  • Cách 1 (Thao tác USSD): Bấm *098*4# rồi bấm Gọi ➔ Hệ thống sẽ tự động kiểm tra thiết bị & SIM của bạn có hỗ trợ 4G không.

  • Cách 2 (Kiểm tra Cài đặt máy):

    • Android: Vào Cài đặt ➔ Kết nối / Mạng di động ➔ Chế độ mạng ➔ Nếu thấy có tùy chọn LTE/4G là máy có hỗ trợ.

    • iOS (iPhone): Vào Cài đặt ➔ Di động ➔ Tùy chọn dữ liệu di động ➔ Thoại & Dữ liệu ➔ Nếu có chọn LTE/4G là máy hỗ trợ.

3. VIETTEL PRIVILEGE / CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tôi đạt hạng Kim Cương từ tháng 5/2018 và được tặng thưởng sinh nhật là 1 voucher trị giá 500.000 đồng trong tài khoản ViettelPay. Làm cách nào để tôi sử dụng voucher này?

• Trả lời: Quý khách có thể sử dụng voucher sinh nhật 500.000đ trên ứng dụng ViettelPay (nay là Viettel Money) theo các bước:

  1. Đăng nhập ứng dụng Viettel Money / ViettelPay bằng số điện thoại chính chủ đạt hạng Kim Cương.

  2. Vào mục Cá nhân ➔ Chọn Ưu đãi của tôi hoặc vào mục Voucher / Quà tặng.

  3. Chọn Voucher sinh nhật 500.000đ và bấm Sử dụng.

  4. Quý khách có thể dùng voucher này để thanh toán cước Viettel, mua thẻ nạp, thanh toán hóa đơn điện/nước hoặc mua sắm tại các đối tác liên kết trực tiếp trên ứng dụng.

4. DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG (FTTH) & TRUYỀN HÌNH VIETTEL TV

Chế độ bảo hành thiết bị đi kèm thế nào?

• Trả lời:

  • Các thiết bị do Viettel cung cấp (Modem Wi-Fi, Đầu thu TV Box/Set-top-box) được bảo hành miễn phí 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ Internet/Truyền hình, nếu thiết bị bị hỏng hóc do kỹ thuật, Viettel sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới thiết bị miễn phí cho khách hàng.

Viettel có hỗ trợ chuyển chủ quyền dịch vụ internet không?

• Trả lời: Có. Viettel hỗ trợ chuyển chủ quyền hợp đồng Internet FTTH. Thủ tục bao gồm:

  • Cá nhân: Chủ cũ và Chủ mới cùng mang CCCD/CMND bản gốc ra cửa hàng Viettel để làm thủ tục sang tên hợp đồng.

  • Doanh nghiệp: Mang Giấy đăng ký kinh doanh, CCCD của người đại diện pháp luật, giấy ủy quyền (nếu có) và hợp đồng cũ ra Cửa hàng Viettel làm thủ tục.

Trường học tôi quản lý đủ điều kiện được hưởng chính sách đưa Internet đến trường học của Viettel. Vậy để làm thủ tục đăng ký tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?

• Trả lời: Hồ sơ đăng ký bao gồm:

  1. Giấy thành lập trường / Quyết định thành lập cơ sở giáo dục.

  2. Văn bản đề nghị/Công văn đăng ký hưởng chính sách Internet trường học có chữ ký của Hiệu trưởng và đóng dấu đỏ của nhà trường.

  3. CCCD/CMND bản gốc của Hiệu trưởng (hoặc người đại diện được ủy quyền hợp pháp kèm Giấy ủy quyền).

Tôi có thể đăng ký tối đa bao nhiêu thuê bao điện thoại cố định Viettel?

• Trả lời:

  • Khách hàng Cá nhân: Đăng ký không giới hạn số lượng (Tuy nhiên từ thuê bao thứ 4 trở đi cần xét duyệt điều kiện năng lực mạng lưới).

  • Khách hàng Doanh nghiệp/Tổ chức: Đăng ký không giới hạn số lượng thuê bao theo nhu cầu sử dụng thực tế.

Tạm ngưng sử dụng điện thoại cố định một thời gian thì làm thế nào?

• Trả lời: Quý khách mang CCCD/CMND (đối với cá nhân) hoặc Giấy giới thiệu + ĐKKD (đối với doanh nghiệp) ra cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục Tạm ngưng dịch vụ.

  • Lưu ý: Quý khách cần thanh toán hết toàn bộ nợ cước tính đến thời điểm tạm ngưng. Thời gian tạm ngưng tối đa thường là 6 tháng.

Tôi muốn lắp đặt internet nhưng tổng đài báo hết cáp thì phải làm sao?

• Trả lời: Trường hợp khu vực báo hết cổng/hết cáp:

  1. Kỹ thuật viên Viettel sẽ khảo sát thực địa để tìm phương án kéo từ tập điểm khác gần nhất.

  2. Nếu không thể kéo ngay, thông tin của quý khách sẽ được lưu lên hệ thống Chờ đầu tư / Chờ mở rộng. Khi Viettel hạ tầng thêm hộp cáp mới tại khu vực, nhân viên sẽ liên hệ lại ngay để lắp đặt cho quý khách.

Tôi đang dùng Internet Viettel muốn lắp thêm Truyền hình cáp Viettel thủ tục thế nào? Giá cước bao nhiêu 1 tháng?

• Trả lời:

  • Thủ tục: Quý khách chỉ cần gọi Tổng đài 1800 8119 (miễn phí) hoặc đăng ký trên ứng dụng My Viettel. Kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà mang thêm đầu thu TV Box và cài đặt cho quý khách.

  • Giá cước: Chi phí đóng thêm cực kỳ ưu đãi, chỉ từ 10.000đ – 60.000đ/tháng (tùy thuộc quý khách chọn gói Truyền hình xem qua App TV360 trên Smart TV hay dùng đầu thu TV Box).

Tivi đời cũ có xem được truyền hình Viettel TV không?

• Trả lời: Hoàn toàn xem được. Viettel cung cấp thiết bị TV Box (Set-top-box) có đầy đủ cổng kết nối AV (dây 3 màu) dành cho Tivi đời cũ (tivi CRT) và cổng HDMI cho Tivi thế hệ mới, giúp biến mọi Tivi thường thành Smart TV thông minh.

Cần chuẩn bị giấy tờ gì khi hoà mạng dịch vụ Internet/Truyền hình Viettel?

• Trả lời:

  • Cá nhân (Người Việt Nam): Bản gốc CCCD / CMND / Hộ chiếu còn thời hạn.

  • Cá nhân nước ngoài: Hộ chiếu còn thời hạn + Visa/Thẻ tạm trú tại Việt Nam.

  • Doanh nghiệp/Tổ chức: Bản sao Giấy đăng ký kinh doanh + CCCD/CMND người đại diện pháp luật (kèm Giấy ủy quyền nếu người ký không phải Đại diện pháp luật).

Nếu đường truyền Internet bị gián đoạn tôi liên hệ tổng đài số mấy để sửa chữa?

• Trả lời: Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài báo hỏng/Sửa chữa Internet Viettel: 1800 8119 (Phím 2) – Báo hỏng phục vụ 24/7 và hoàn toàn miễn phí cước gọi.

Trong quá trình sử dụng Internet tôi có thể thay đổi gói cước được không?

• Trả lời: Có. Quý khách có thể nâng cấp lên gói cước tốc độ cao hơn hoặc hạ gói cước bất kỳ lúc nào bằng cách:

  • Mang CCCD chính chủ ra Cửa hàng Viettel làm thủ tục.

  • Hoặc thực hiện nâng gói cước trực tiếp trên ứng dụng My Viettel.

Kể từ khi ký hợp đồng sử dụng Internet, Truyền hình thì bao lâu tôi có thể sử dụng được?

• Trả lời: Thời gian triển khai lắp đặt của Viettel cực kỳ nhanh chóng:

  • Trong vòng 12 – 24 giờ kể từ khi ký hợp đồng hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ đến bàn giao và nghiệm thu dịch vụ tại nhà cho quý khách.

Tôi đang sử dụng dịch vụ FTTH của Viettel thì có được xét hạng trong chương trình khách hàng thân thiết Viettel Privilege / Viettel Cộng Cộng không?

• Trả lời: Có. Toàn bộ cước thanh toán dịch vụ Internet FTTH hàng tháng đều được cộng điểm tích lũy vào tài khoản Viettel Cộng Cộng (Viettel Privilege) gắn theo số điện thoại/chứng minh thư của chủ hợp đồng để xét hạng thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương) và đổi quà.

Doanh nghiệp của tôi có hơn 20 máy tính thì sử dụng gói Internet nào phù hợp?

• Trả lời: Với quy mô hơn 20 máy tính, doanh nghiệp nên tham khảo các gói cước Internet Doanh nghiệp dedicated tốc độ cao có cam kết băng thông quốc tế tối thiểu như:

  • Gói F90N / F150N / F200N / MESHPRO (Tốc độ từ 300 Mbps đến 1 Gbps, hỗ trợ thiết bị cân bằng tải Wi-Fi 6 chuyên dụng, cam kết băng thông quốc tế lớn và cấp IP tĩnh miễn phí).

Cá nhân muốn đăng ký dịch vụ Internet để làm đại lý Internet công cộng (quán Net) thì thủ tục bao gồm những gì?

• Trả lời: Thủ tục gồm có:

  1. CCCD/CMND bản gốc của chủ đại lý.

  2. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đại lý Internet công cộng/điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử.

  3. Giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng do Sở Thông tin & Truyền thông / UBND cấp.

Tôi đã đăng ký Internet Viettel nhưng giờ tôi chuyển chỗ ở. Có cách nào chuyển đi được không? Thủ tục chuyển thế nào?

• Trả lời: Quý khách được hỗ trợ di chuyển địa điểm miễn phí:

  • Thủ tục: Chủ hợp đồng mang CCCD/CMND ra cửa hàng Viettel báo di chuyển địa điểm (hoặc báo qua tổng đài 18008119). Kỹ thuật viên sẽ khảo sát hạ tầng tại địa chỉ mới và chuyển đường truyền cáp quang đến nhà mới cho quý khách mà vẫn giữ nguyên gói cước và hợp đồng cũ.

Thủ tục chấm dứt hợp đồng điện thoại cố định / Internet Viettel như thế nào?

• Trả lời:

  • Khách hàng chính chủ mang CCCD/CMND (cá nhân) hoặc ĐKKD + Giấy giới thiệu (doanh nghiệp) ra Cửa hàng Viettel.

  • Thanh toán toàn bộ cước phí sử dụng tính đến thời điểm chấm dứt.

  • Trả lại thiết bị (Modem/Đầu thu) do Viettel cho mượn lúc hòa mạng (nếu có theo cam kết hợp đồng).

Hàng tháng thanh toán cước dịch vụ như thế nào thuận tiện?

• Trả lời: Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán cực kỳ tiện lợi:

  • Thanh toán Online: Qua ứng dụng Viettel Money, My Viettel, hoặc các App Ngân hàng (Ví điện tử) – Thường xuyên được chiết khấu 3% – 5%.

  • Trừ nợ tự động (AutoPay): Đăng ký trừ nợ tự động qua thẻ ngân hàng/Viettel Money hàng tháng.

  • Thanh toán tại điểm giao dịch: Cửa hàng Viettel, Viettel Store, Điểm chuyển tiền toàn quốc.

  • Thanh toán tại nhà: Nhân viên thu cước đến tận nhà thu (có tính phí dịch vụ thu cước tại nhà).

Viettel TV có bao nhiêu kênh địa phương?

• Trả lời: Dịch vụ Truyền hình Viettel TV / TV360 hiện cung cấp trọn bộ hơn 60+ kênh truyền hình địa phương (Thiết yếu) phủ khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, bên cạnh hàng trăm kênh truyền hình Trong nước & Quốc tế chuẩn HD/4K.

Tôi có hơn 1 Tivi thì làm thế nào để 1 đầu thu HD có thể xem tất cả các Tivi đó?

• Trả lời:

  • Theo nguyên lý kỹ thuật, 1 đầu thu HD (TV Box) chỉ giải mã và phát tín hiệu độc lập cho 1 Tivi (để xem các kênh khác nhau).

  • Nếu dùng bộ chia tín hiệu HDMI từ 1 đầu thu ra nhiều Tivi thì tất cả các Tivi sẽ chỉ xem chung được 1 kênh giống hệt nhau tại cùng một thời điểm.

  • Giải pháp tốt nhất: Với các Tivi phụ còn lại, quý khách nên lắp thêm đầu thu phụ (chi phí rất rẻ) hoặc cài ứng dụng TV360 trực tiếp trên các Smart TV phụ để các máy xem độc lập các kênh khác nhau.

Làm thế nào kiểm soát chi phí mua thêm nội dung trên truyền hình Viettel TV?

• Trả lời: Quý khách hoàn toàn kiểm soát được chi phí nhờ 2 tính năng:

  • Quý khách có thể tự cài đặt mật khẩu (Mã PIN) để quản lý và xác nhận mỗi khi thực hiện mua nội dung trả phí.

  • Quý khách có thể tra cứu lịch sử và chi phí mua nội dung ngay trên màn hình Tivi (mục Tài khoản / Lịch sử giao dịch).

Quy định chặn cắt Internet / Truyền hình Viettel như thế nào?

• Trả lời:

  • Thời gian thông báo: Hàng tháng Viettel sẽ gửi thông báo cước qua SMS / App My Viettel / Email từ ngày 5 – 15.

  • Thời gian chặn 1 chiều (Tạm ngưng dịch vụ): Nếu quá hạn thanh toán (thường sau ngày 20 – 25 hàng tháng), hệ thống sẽ tạm ngưng truy cập Internet/Truyền hình.

  • Thời gian khóa hủy hợp đồng: Nếu sau 30 – 60 ngày kể từ khi tạm ngưng mà khách hàng vẫn chưa thanh toán nợ cước, Viettel sẽ tiến hành thanh lý hợp đồng và thu hồi thiết bị.